编者按：在日常工作中，在平凡岗位上，有这样一群忙碌的身影，从各个角落发出“微光”，汇聚成炬，传递热量和动能，化为推动公司发展的磅礴力量。

中建铝“微光力量”系列报道之八

用“心”做事，诠释有温度的服务

      ——记综合办公室改进宿舍管理服务

在吃、住、行的日常管理中，在水电气网的无形脉络里，有一群人，于无声处默默做事，始终在为企业的日常运营忙碌着，如同一颗颗螺丝钉，在各个环节发挥作用，确保后勤服务“不断线、不掉链”。今天，让我们一起了解一下综合办公室持续改进宿舍管理服务的故事。

公司现有2栋员工宿舍，建成于2016年，入住群体涵盖公司在职员工、车间工人及园区其他外部单位人员，人员构成相对复杂。随着使用年限增长，宿舍部分设施设备逐渐陈旧老化，故障频发问题日益凸显，加之人员流动和管理难度较大，导致环境卫生脏、乱、差的现象比较突出。为切实提升员工的幸福指数，今年以来，综合办公室将改进宿舍管理服务纳入重点工作计划，着力为员工打造安全、整洁、舒适的住宿空间。

聚焦服务升级与规范管理，综合办公室修订并正式印发《中建铝新材料有限公司宿舍管理办法》，对住宿管理标准、服务流程进行全面规范；同步开展住宿人员信息专项梳理登记，建立管理台账，并搭建宿舍专属微信群，通过常态化访谈交流，及时收集住宿人员关于设施改善的意见建议及对管理服务的评价反馈。此外，强化住宿行为规范引导，组织公司住宿员工签订《员工宿舍安全文明公约》，针对园区外部单位入住人员，额外签订《外部单位宿舍入住承诺书》，明确安全责任与文明住宿要求，以制度化约束筑牢安全防线、营造和谐住宿氛围。

11月，针对住宿人员集中反馈的走廊及部分房间用电故障问题，综合办公室对2栋楼8层走廊、120个房间开展全面电路排查。在与维修单位、专业电工现场交流后，综合办公室王永林掌握了电路故障排查及设备更换方法，萌生了自主维修的想法。维修方案获批后，王永林带领厨师王健“放下扫帚和勺子、扛起电线和梯子”，在车间电工的指导下，利用中午休息和下班时间，逐层、逐间排查线路、更换故障部件，同步将各房间老式日光灯管替换为节能美观的LED灯。

12月18日，历经四十余天奋战，8 个走廊、4 个楼梯间、80 个房间的电路维修及灯具更换工作阶段性完成。综合办公室邀请住宿人员代表、安监部及工会代表参与验收，“走廊灯再也不忽明忽暗，加班晚归不用摸黑了”“宿舍插座恢复正常，再也不用拉线了”，大家纷纷分享着自己的住宿新体验。此次自主维修累计安装感应灯 88 个、节能灯 320 个，预计节约人工费近万元。

“服务无小事，细节见品质”，后勤工作向来琐碎繁杂，无论是更换灯管、更换锁芯之类的小事，还是空调、水管、热水器等故障，综合办公室做到了从不推诿、细致负责、周到热情。据不完全统计，2025年，综合办公室开展零星维修约89项，其中，超90%的事项采取了自行排查、维修的方式，为公司降本增效作出一定贡献。

“事事有回应、件件有着落”是做好后勤服务的重要原则，后勤服务人员没有豪言壮语，在自己的岗位上，多动脑、勤动手，热爱学习与实践，用心干好每一件小事，出色的完成了各项任务，做到了专业、敬业，守护着企业的高效运转。